接客業をしているとどうしても、店員さんの対応や、店内の雰囲気に注目してしまいます。
先日Aesop(イソップ）に行った際に、すごく丁寧な対応をしてくださったお姉さんがいてAesopが大好きになりました。
まず私が店内に入るとすかさず声をかけてくるお姉さん。買うつもりはなくふらっと入っただけの私に商品のラインナップが書かれたものを渡してくれました。私が、「ハンドクリームはありますか」と聞くと、テスターを持ってきてくれました。また、今の時期限定のギフトボックスがあることも教えてくれて、そこで気になったボデイケアもテスターをさせてくれました。しかし私は買うつもりはなかったので、「ちょっと考えますね」と伝えたところ、「紙に気になった商品の詳細を書いておきましょうか」といわれ、お願いしました。渡された紙には、香水が振りかけられていてとても良い香りがしました。受け取って店内を出る際には、何度も手についたテスターの柑橘系の香りと紙についた香水の香りを交互ににおいながら軽い足取りで店を出ました。
正直初めは、「仕事でやっている」とか、「マニュアル通りに動いてるだけ」だと思っていました。
実際にそうだったとしても、そのマニュアルは素晴らしいし
接客業をやっている以上、店員も人間だということを理解しているつもりなので
そのお姉さんの店員としての対応、心がこもった接客に業種は違えど私もマネしたくなるような思いがこみ上げました。
いろいろな「良いもの」にたくさん触れて今度は私がお客さんに提供できるようにしたいと思いました。
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